Nous vous présentons un modèle de lettre en anglais pour une situation précise : féliciter un client qui a remporté un marché, prendre des nouvelles d'un client ou d'un partenaire dont on n'a pas eu de nouvelles depuis longtemps, écrire une lettre de relance pour créance, rédiger une lettre de relance pour un devis resté sans réponse, etc.
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Cette fois-ci, nous nous intéressons à la LETTRE DE SUIVI APRES UNE VENTE. Certaines entreprises envoient un courriel. D’autres joignent une carte de remerciement à la facture initiale. Peu importe la méthode choisie, il est important de remercier vos clients afin de rendre leur expérience agréable. La période qui suit immédiatement une vente est souvent appelée la «phase de la lune de miel». Les deux parties sont ravies: le client parce qu’il vient tout juste de combler un besoin ou de régler un problème, et votre entreprise parce qu’elle a conclu une affaire. Or, cette phase constitue également un moment vulnérable. L’attitude que vous adoptez à ce moment-là peut favoriser ou briser votre relation future avec le client.
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Comment rédiger cette lettre :
- Exprimez votre confiance dans le fait que le client profite des avantages de son achat. Vous pouvez également remercier le client d'avoir fait un achat chez vous.
- Proposez-lui de lui fournir un service.
- Terminez par une déclaration positive.
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Lignes directrices
Dans cette lettre, vous pouvez simplement remercier le client ou lui proposer quelque chose de plus. Dans un cas comme dans l'autre, la lettre permet de maintenir le nom de votre entreprise devant le client et renforce l'impression que vous êtes une entreprise avec laquelle il est agréable de faire des affaires.
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Exemple de lettre 1 :
Dear Sir or Madam,
I just wanted to send you a note of thanks for your recent order. New clients are the lifeblood of our business. Please take a look at the enclosed brochure that describes our company and terms of sale.
Our sales manager, John Doe, will call you next week to set up an appointment. At that time he can explain our products more fully and answer any questions you might have.
We look forward to an ongoing relationship.
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Exemple de lettre 2:
I just wanted to thank you for allowing us to serve you. I hope you are enjoying your new printer.
Let me show my appreciation by offering you a special offer. For the next 90 days if you need any ink cartridges or paper, I'll give you 1 extra FREE for every 3 you buy.
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There's no other way to put it--I want your business and I'm giving you an incentive to return.
Just bring this letter when you visit us. It's your ticket to a great discount !
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